1、根据客户和售前客服反映的售后问题，做出合理的解决方案并回复客户。

2、跟进售后问题解决进度至解决问题。

3、系统后台的售后问题的处理，差评处理以及数据维护。

4、整理归纳售后问题的有效信息，并及时更新处理进度，反馈给售前客服以及客户。

5、每周将售后问题分类总结，以便及时作出调整与改善。

6、日常其他工作。





任职要求：

1、3C数码相关天猫售后工作经验1-2年，能适应轮班工作制；

2、计算机操作熟练，有很强的沟通能力，打字速度50字/分钟以上；

3、具备良好的服务意识、亲和力、性格温和，工作耐心细致，能周到应对各种顾客类型；

4、思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力；

5、掌握产品基本知识，品牌意识强；

6、能吃苦，做事认真，效率高。