1、电商客服团队的建立和考核，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、负责搭建客服培训体系，定期组织客服人员的工作流程梳理、沟通技巧及话术规范培训；

4、售前售后等疑难问题的解决，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务提升客户满意度。



任职要求：

1、两年以上3C数码行业电商客服团队管理经验（京东天猫等大型商城的客服主管岗位优先），精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，能快速调整适应。